Visioconsultation et lien humain : que change la distance ?

1. Qu’est-ce qui fait la qualité d’un lien en visioconsultation ?

Les visioconsultations ou consultations en ligne se multiplient, mais que devient le lien humain lorsque le corps disparaît derrière un écran ?

Peut-on vraiment se confier à travers un écran ?

Les thérapies en ligne sont-elles aussi efficaces que les thérapies en présentiel ?

Avant d’aller plus loin, définissons en premier lieu ce que ce serait qu’un lien “juste” dans un espace de soin ou d’accompagnement. On pourrait dire qu’il repose sur plusieurs piliers :

• La sécurité émotionnelle : pouvoir se sentir accueilli sans crainte du jugement.

• La qualité de présence : savoir que l’autre est là, attentif, engagé, disponible.

• La résonance : sentir que ce qu’on exprime est compris, intégré, reçu — même dans ses non-dits.

• Le rythme partagé : un tempo ajusté à ce qui se vit dans l’instant.

Et tout cela ne passe pas uniquement par les mots…

2. Le corps : un langage sans paroles

Même en silence, un corps parle. Il respire, il écoute, il s’incline, il tremble, il se détourne, il communique…

Et dans une consultation en présentiel, on perçoit ce langage de manière subtile, inconsciente parfois. En visioconsultation, beaucoup de ces signaux sont tronqués, moins nets :

• Le regard peut être décalé : regarder la caméra n’est pas regarder l’autre.

• La posture n’est visible qu’en partie.

• Les silences sont plus “exposés”

• Le lieu (cabinet, pièce, odeur, lumière) ne joue plus son rôle d’enveloppe et de neutralité.

Mais… est-ce que ça abîme la relation ? Pas nécessairement.

Ça la transforme et cela peut même, être un avantage…

3. Ce que la visio permet malgré tout

Il serait réducteur de dire que “la visioconsultation abîme le lien”. Elle ouvre d’autres possibilités modernes, qui ont leur propre valeur :

• Accès facilité pour les personnes isolées, expatriées, empêchées, régulièrement en déplacement…

• Cadre intime choisi par la personne : être chez soi est parfois plus sécurisant.

• Moins d’effort logistique, de stress en transport et de coûts associés. Cela peut permettre plus de régularité.

Et parfois même…

Une parole plus libre, qui s’exprime plus rapidement parce que moins exposés corporellement, plus à l’aise dans le cadre sécurisant de son « chez soi » plutôt qu’un lieu neutre en présence physique directe du thérapeute...

Les études ne montrent d’efficacité moindre en visioconsultation, mais il y a bien des nuances…

4. Ce qui manque en visio, et qu’on peut essayer de compenser

Ce qui manque souvent en visioconsultation, c’est l’énergie du lieu, le souffle partagé, les regards sans interfaces, le besoin pour certains d’un espace neutre, de déposer quelque chose en dehors de chez soi.

Mais on peut :

• Ritualiser l’entrée et la sortie de séance (même en ligne),

• Trouver un espace où l’on peut déposer en sécurité, ses craintes, questions, sa souffrance (un lieu au calme qui n’est pas chez soi : en forêt, au bord d’une plage isolée, dans un parc, en montagne, un lien extérieur en nature etc.).

• Apprendre à accorder plus d’attention aux micro-expressions faciales, à lire le langage du corps sur l’autre, mais aussi en portant plus attention sur soi,

• Cultiver une parole plus lente, plus ancrée, plus attentive au choix des mots, aux besoins de silences ou au contraire, au besoin de les combler,

• Nommer ce qu’on perçoit ou ce qui échappe : “Je sens un silence… ” « je remarque que lorsqu’on évoque ce sujet, vos yeux regardent par la fenêtre… »

En bref : même à distance, le lien reste humain, mais il est différent… Il fait appel à de nouvelles capacités, en apprenant à porter plus attention à ce qui se fait de manière plus automatique en présence des corps.

La visioconsultation ne tue pas le lien — mais elle demande un effort conscient pour lui donner de la densité.

La qualité des visioconsultations n’est pas moindre comme le montrent diverses études, mais cela va largement dépendre du ressenti de la personne. Si la personne est mal à l’aise avec la distance physique, alors il vaut mieux opter pour une séance en présentiel.

Ce qui est fondamental, c’est aussi le lien que l’on crée avec soi-même. Autrement dit, cette connexion avec son « soi profond », favorise l’aptitude à s’écouter, à comprendre ses propres besoins de sorte à mieux entrer en lien avec l’autre. C’est la base essentielle de toute démarche vers un accompagnement, une démarche d’évolution personnelle, de changement dans sa vie, dans sa relation aux autres et au monde…

5. Ce que tout cela dit de notre époque

Peut-être que ces questions révèlent une chose importante : nous sommes à un moment où le lien ne va plus de soi.

Il doit être choisi, soigné, pensé.

La technologie peut aider, mais elle n’est pas neutre : elle exige qu’on repense ce que “se relier” veut dire. Et face à cela, chacun a le droit de sentir et écouter ce dont il a besoin :

• Pour certains, la visioconsultation est un soulagement.

• Pour d’autres, c’est une privation, un lien non authentique, froid.

Aucun n’a tort, puisque le lien est avant tout une affaire de ressenti personnel. Le lien n’a pas de valeur pour soi, si l’on ne le ressent pas dans son corps. Ce qui me lie à l’autre c’est une forme de connexion qui passe par le langage des mots, par le langage des corps, des visages… et par la confiance !

Ce qui compte, c’est d’écouter la nature du lien dont on a besoin pour s’ouvrir, évoluer, ou se soigner. Le lien c’est aussi la confiance, la sécurité, une base nécessaire pouvant se créer et se ressentir en dehors d’une présence physique directe lors d’une thérapie.

En somme, le lien est une co-création entre deux personnes, parfois avec au milieu de tout cela, une interface technologique, des écrans, et parfois même un lien avec une intelligence artificielle, sans corps, sans voix, sans « âme », mais douée de langage humain…

En conclusion…

Chacun peut se questionner sur :

• ce que veut dire que d’être en lien avec l’autre,
• ce qu’il ou elle attend d’un lien,
• sur son ressenti sur la présence de la technologie, des écrans omniprésents, de l’intelligence artificielle dans notre quotidien…

Des questions modernes liées à une époque qui change toujours plus vite, parfois même sans qu’on l’on ait le temps de mesurer ces changements et l’impact sur nos vies. Des modifications qui influencent également notre psychologie, nos comportements, notre lien aux autres, à la technologie, au monde, mais aussi à nous-mêmes…

La façon dont nous nous percevons est elle aussi mouvante et détermine nos choix, actions, motivations, la qualité de nos liens… Et vous, quels sont les liens qui vous recherchez, que vous évitez ?

Article écrit par Alexandra Milazzo, neuropsychologue expatriée, thérapeute, auteure, le 26 juillet 2025.

Lire l’article précédent sur la question du lien, de l’identité, des racines lorsqu’on appartient à plusieurs cultures, lorsque l’on s’expatrie